“站前广场被栏杆围挡，标识标牌太小，经常走错路、绕远路。”回忆起去年10月乘车去日喀则的经历，吴先生至今仍心有余悸。眼看发车时间一分一秒逼近，进站口却始终不见踪影，他只能拖着沉重的行李箱在广场上来回奔走寻找。

车站原进站口。拉萨高新区市政市容管理局供图

三个多月后的寒冬腊月，同样的一幕再次上演。吴先生站在熟悉的站前广场，又一次在错综的栏杆间来回打转。环顾四周，不少旅客仍在重复着他曾经的困惑，在标识不清的广场上茫然徘徊。无奈之下，他掏出手机，在人民网“领导留言板”反映了自己的遭遇。

相关部门调研现场。拉萨高新区市政市容管理局供图

作为进出藏重要枢纽，拉萨火车站的便利程度不仅关乎旅客体验，更关系着城市形象。

吴先生反映的问题，很快得到有关部门的关注。拉萨高新区管委会牵头组织市政市容管理局等部门，开展实地调研。吴先生反映的站前广场导向标识问题引起了相关部门的高度重视。

“今年3月5日，针对网友反映的火车站进站不便问题，我们组织住建、公安、交警、城管、办公室及火车站管理方等多个部门开展了联合踏勘。”拉萨高新区市政市容管理局局长陈霖介绍说，“我们也收到了多起群众关于此问题的留言，这次我们通过全程模拟旅客进站路线，发现确实存在导向标识不清晰、绕行距离过长等实际问题。”

记者了解到，为了切实解决群众反映强烈的实际困难，在充分调研论证的基础上，当地决定启动拉萨火车站广场周边提升改造项目，重点实施“3分钟快速通道”工程，通过优化流线设计大幅缩短进站距离，同时增设便民服务区和医疗救助点，全面提升旅客体验。“此次改造还特别注重夜间服务，通过亮化提升工程确保夜间标识清晰可见。项目完工后，将显著提升火车站的服务功能。”陈霖说。

改造后平面总图。拉萨高新区市政市容管理局供图

这次全方位服务升级，源于群众诉求的及时传递和政府部门的高效联动。

“从反映问题到看到整改方案，整个过程都让人感受到政府的诚意。”吴先生边翻出手机里的改造方案效果图边说，“我最期待这个‘3分钟快速通道’，听说能直接从停车场直线进站，不用再拖着行李绕迷宫似的栏杆了。”

记者现场采访时看到，目前改造工程正在紧张有序进行。站台施工区域，工人们正专注地进行地砖铺设作业，一旁的挖掘机灵活运转，机械臂精准地将成堆地砖转运至施工点位，施工机械的轰鸣声与金属焊接的火花交织出一派繁忙景象。

人民城市人民建、人民城市为人民。预计今年7月底，这座高原火车站的升级改造工程将全面竣工。届时，焕然一新的站前停车场、全面加固的边坡护墙、重新规划的通站道路将同步投入使用。这些改造将为进出藏旅客提供更好的出行体验，让每一位乘客都能感受到“天路”门户的便捷与舒适。（视频：次仁罗布 徐明玥）

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